Codigo de Conduta.

1. Finalidade do código de conduta

Este Código de Conduta estabelece princípios gerais esperados nas interações com a MouraSoft, seu site institucional, seus canais digitais e os ambientes relacionados ao primeWEB.

O objetivo é promover relações respeitosas, transparentes, seguras e compatíveis com a ética profissional, tanto em contatos comerciais quanto em solicitações de suporte, navegação pública e uso de recursos disponibilizados pela empresa.

2. Princípios gerais

Toda interação com a MouraSoft deve observar boa-fé, civilidade, responsabilidade, veracidade das informações prestadas e respeito às pessoas, à legislação e à finalidade dos serviços oferecidos.

• respeito mútuo em todas as comunicações;
• integridade no uso dos canais e das informações;
• cooperação para atendimento seguro e eficiente;
• compromisso com ética, legalidade e responsabilidade digital.

3. Relacionamento com clientes, usuários e parceiros

A MouraSoft valoriza relações profissionais equilibradas, claras e respeitosas. Espera-se que clientes, usuários, parceiros e demais interessados utilizem os canais oficiais sem ofensas, ameaças, assédio, manipulação indevida ou tentativa de constrangimento.

Divergências, solicitações e reclamações podem e devem ser apresentadas pelos meios apropriados, com linguagem compatível com o ambiente profissional.

4. Uso adequado dos canais digitais

Os formulários, páginas públicas, contatos por WhatsApp, e-mail, redes institucionais e demais canais da MouraSoft existem para atendimento legítimo, informação institucional, relacionamento comercial e suporte relacionado ao primeWEB.

• não utilizar os canais para fraude, spam, assédio, ameaças ou desinformação;
• não enviar arquivos, links ou conteúdos maliciosos;
• não tentar sobrecarregar, automatizar abusivamente ou interferir no funcionamento das páginas;
• não se passar por terceiros nem fornecer dados falsos com objetivo ilícito.

5. Privacidade, confidencialidade e dados

Informações compartilhadas com a MouraSoft devem ser tratadas com responsabilidade. O usuário não deve expor indevidamente dados pessoais de terceiros, credenciais, documentos sensíveis ou qualquer conteúdo confidencial fora do contexto adequado de atendimento.

Quando necessário, a MouraSoft poderá limitar respostas, solicitar confirmação adicional de identidade ou redirecionar o assunto para canal mais seguro e apropriado.

6. Segurança da informação

É vedada qualquer tentativa de exploração técnica, varredura indevida, invasão, quebra de autenticação, scraping abusivo, engenharia reversa imprópria ou manipulação de funcionalidades com objetivo de obter vantagem indevida ou comprometer a segurança do site e do primeWEB.

A MouraSoft poderá adotar bloqueios, restrições de acesso, registros técnicos e demais medidas proporcionais para proteger sua infraestrutura e seus usuários.

7. Condutas incompatíveis

São consideradas incompatíveis com este código quaisquer práticas abusivas, discriminatórias, ofensivas, fraudulentas, intimidatórias ou contrárias à legislação aplicável e à finalidade dos serviços da MouraSoft.

• uso de linguagem agressiva, discriminatória ou difamatória;
• tentativas de fraude, coação, chantagem ou obtenção indevida de benefício;
• divulgação indevida de conteúdo protegido, dados sensíveis ou material sigiloso;
• uso dos canais para fins ilícitos ou alheios ao relacionamento legítimo com a MouraSoft.

8. Consequências e medidas cabíveis

Em caso de violação deste código, a MouraSoft poderá adotar as medidas que considerar adequadas e proporcionais, incluindo limitação de atendimento, bloqueio de acesso a canais, preservação de registros, comunicação às áreas competentes e demais providências legais ou contratuais cabíveis.

9. Comunicação de incidentes

Se você identificar comportamento abusivo, uso indevido dos canais, risco de segurança, exposição inadequada de dados ou situação incompatível com este código, recomendamos comunicar a MouraSoft por seus canais oficiais para avaliação do caso.

10. Atualizações deste código

Este Código de Conduta poderá ser atualizado para refletir mudanças operacionais, tecnológicas, legais ou institucionais. A versão publicada nesta página será considerada a vigente.